退換貨流程 Return and Exchange Policy
【換貨須知】
- 收到商品後若發現有瑕疵、破損或是配件短缺等狀況,請於收到貨後7天内將您收到的商品照片拍照,並傳送至官方LINE或FB粉絲團,描述問題狀況並附上訂單編號,客服人員將於工作天內盡快回覆。
- 問題商品所衍生之相關運費由翔仔居家支出。
- 客服時間:週一-週五 0900-1800
客服管道:LINE ID:@siangapato / 私訊FB粉絲專頁《翔仔居家》
【退貨流程】
Step1. 登入會員專區→訂單查詢
Step2. 找到欲退貨之訂單明細,並點選「申請退貨」。
Step3. 點擊「確認」
Step4. 選擇退貨原因」
Step5. 填寫退貨姓名、電話、地址等資訊
Step6. 詳閱退換貨說明後點選「確定退貨」,即完成退貨流程。
【退貨須知】
- 收到商品後如需辦理退貨,請於7日鑑賞期內點選退貨申請按鈕,逾期申請退貨按鈕將失效無法點擊。
- 提交退貨申請後約2~3個工作天內,客服人員會進行聯繫,您可選擇以下方式將商品寄回:
(1)由翔仔居家派物流前往取回商品
(2)使用超商退貨便將商品寄回
- 請務必使用乾淨紙箱包裝密封好,避免配送回程碰撞商品,影響您的退費權益。
【退款方式】
- 若您使用信用卡、銀聯卡、LinePay、全支付進行付款,款項將依據原付款方式退回。
- 若您使用超商取貨付款、ATM轉帳付款,款項將會退回「會員專區→我的錢包退貨保留款」。
【注意事項】
- 請將商品連同配件、贈品等妥善包裝裝箱寄回,若造成商品污損、缺件或碰撞,需負擔耗材費用。
- 收到商品後請先確認尺寸及花色是否正確,同時檢查商品是否有瑕疵,商品一經下水或使用,恕不接受退換貨。
- 若發生以下情形,恕無法辦理退換貨:
(1).非全新狀態(已下水洗滌、人為破損或明顯使用痕跡)
(2).沾染污漬、氣味(如香水、味、衣芳香劑及其他不明異味)
(3).商品包裝破損
(4).配件短缺(含贈品、塵袋、包裝袋...等)
(5).超過7天鑑賞期
(6).訂單內包含「客製化商品」或「港澳限定商品」
- 翔仔居家商品皆實品拍攝,因電腦/手機螢幕色彩值不同而有些許色差,對於色差非常敏感的買家,建議至實體門市選購,恕不接受色差原因退換貨。
- 若發生經常性退貨(依照購物成交的比例),將加入黑名單,如欲消費請前往實體門市選購。
※提醒:網路購物7日鑑賞期並非試用期,欲退回商品必須是完整全新狀態。實體門市不適用七天鑑賞期規範。